Podmienky ochrany osobných údajov
Ergonio.sk · platné od 24. 9. 2026
Podmienky ochrany osobných údajov
Vysvetľujeme, aké osobné údaje pri nákupe a používaní e-shopu www.ergonio.sk spracúvame, prečo, ako dlho a aké máte práva. Spracúvanie prebieha podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
IČO: 53 183 916 · zapísaná v OR OS Žilina, oddiel Sro, vložka č. 75216/L
Telefón: +421 949 146 534
Zodpovedná osoba (DPO) nebola určená – nie je to pre náš rozsah spracúvania povinné.
1. Aké údaje spracúvame a na aký účel
| Účel | Údaje | Právny základ | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| Vybavenie objednávky a dodanie tovaru (uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, komunikácia o objednávke, doručenie) | meno a priezvisko, fakturačná a dodacia adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky, spôsob platby a dopravy, IP adresa pri odoslaní objednávky | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) | počas trvania zmluvy a záručnej doby, spravidla 3 roky od dodania |
| Vedenie účtovníctva a daňová evidencia (faktúry, doklady) | fakturačné údaje, údaje o platbe | zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákon o účtovníctve, zákon o DPH) | 10 rokov od konca účtovného obdobia |
| Vybavovanie reklamácií, odstúpení od zmluvy a sťažností | údaje z objednávky, popis vady, fotografie, komunikácia, číslo účtu na vrátenie platby | plnenie zmluvy a zákonná povinnosť | 3 roky od vybavenia (premlčacia doba) |
| Zákaznícky účet (ak si ho vytvoríte) | prihlasovacie údaje, história objednávok, uložené adresy | plnenie zmluvy | do zrušenia účtu, najneskôr 3 roky od poslednej aktivity |
| Odpovede na otázky cez kontaktný formulár, e-mail alebo telefón | meno, e-mail, telefón, obsah správy | oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – komunikácia so záujemcami | 1 rok od vybavenia |
| Zasielanie obchodných oznámení (newsletter) – len ak sa prihlásite | súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR); zákazníkom aj oprávnený záujem podľa § 62 zákona o elektronických komunikáciách | do odvolania súhlasu / odhlásenia (odkaz v každom e-maile) | |
| Bezpečnosť a prevádzka e-shopu (logy, ochrana pred zneužitím) | IP adresa, technické údaje o prehliadači a zariadení | oprávnený záujem – bezpečnosť služby | maximálne 12 mesiacov |
| Meranie návštevnosti a marketing (analytické a reklamné cookies) | cookies a identifikátory zariadenia, správanie na webe | súhlas udelený v cookie lište (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, § 109 zákona o elektronických komunikáciách) | podľa platnosti cookie, max. 13 mesiacov |
Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky je zmluvnou požiadavkou – bez nich objednávku nedokážeme prijať a doručiť. Ostatné údaje poskytujete dobrovoľne.
2. Komu údaje sprístupňujeme
Údaje odovzdávame len tým partnerom, ktorí sú potrební na vybavenie objednávky alebo prevádzku e-shopu, a len v nevyhnutnom rozsahu:
- Shoptet, a.s., Dvořeckého 628/8, 169 00 Praha 6, Česká republika – poskytovateľ e-shopovej platformy a hostingu, na ktorej e-shop beží (sprostredkovateľ).
- Prepravcovia – GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. a Slovenská pošta, a. s. – meno, adresa, telefón a e-mail na doručenie zásielky a avizovanie.
- Poskytovateľ platobnej brány (Shoptet Pay) a banka predávajúceho – údaje o platbe pri platbe kartou alebo prevodom; údaje o platobnej karte spracúva výlučne platobná brána, my k nim nemáme prístup.
- Externá účtovná spoločnosť – fakturačné údaje na spracovanie účtovníctva.
- Dodávateľ tovaru – v prípade reklamácie riešenej výmenou dielu môže byť výrobcovi (Hell's Chair) odovzdaný popis vady a fotografie; osobné údaje zákazníka mu neposkytujeme, ak to nie je nevyhnutné na zaslanie dielu priamo zákazníkovi.
- Poskytovatelia analytických a marketingových nástrojov (napr. Google) – len na základe vášho súhlasu v cookie lište.
- Orgány verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.
Osobné údaje neprenášame do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak by niektorý z nástrojov (napr. Google) prenos vykonával, deje sa tak na základe štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie alebo rozhodnutia o primeranosti.
3. Cookies
E-shop používa cookies a podobné technológie. Nevyhnutné cookies (obsah košíka, prihlásenie, bezpečnosť, uloženie vášho nastavenia cookies) fungujú vždy, pretože bez nich e-shop nemôže pracovať. Analytické a marketingové cookies používame len s vaším súhlasom, ktorý udeľujete alebo odmietate v cookie lište pri prvej návšteve. Nastavenie môžete kedykoľvek zmeniť kliknutím na odkaz „Nastavenia cookies“ v pätičke stránky alebo vymazaním cookies v prehliadači.
4. Vaše práva
- Prístup – požiadať o potvrdenie, či vaše údaje spracúvame, a o ich kópiu.
- Oprava – opraviť nepresné alebo doplniť neúplné údaje.
- Vymazanie („právo na zabudnutie“) – ak údaje už nie sú potrebné, odvolali ste súhlas alebo namietate; nevzťahuje sa na údaje, ktoré musíme uchovávať zo zákona (napr. účtovné doklady).
- Obmedzenie spracúvania – napríklad počas overovania presnosti údajov.
- Prenosnosť – získať údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom formáte.
- Námietka – proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu vrátane priameho marketingu; po námietke proti marketingu vám už obchodné oznámenia posielať nebudeme.
- Odvolanie súhlasu – kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.
- Sťažnosť – na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.
Práva si uplatníte e-mailom na info@ergonio.sk alebo listom na adresu sídla. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca; v odôvodnených prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať. Na overenie totožnosti vás môžeme požiadať o doplňujúce informácie.
5. Zabezpečenie a záverečné ustanovenia
Údaje sú uložené na serveroch platformy Shoptet v Európskej únii, komunikácia s e-shopom je šifrovaná (HTTPS) a prístup k administrácii je chránený heslom a obmedzený na oprávnené osoby. Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami.
Tieto podmienky môžeme aktualizovať; aktuálne znenie je vždy dostupné na www.ergonio.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/. Toto znenie je účinné od 24. 9. 2026.